Derivación de llamadas entrantes desde la PBX hacia OMniLeads

En esta sección se ejemplifica cómo configurar OMniLeads y un PBX basado en Asterisk, para derivar llamadas desde el PBX hacia OMniLeads.

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Figure 1: Inbound route parameters

Partimos del hecho de considerar que existe un troncal SIP que vincula OMniLeads con la centralita PBX.

Lo primero que se debe definir es la numeración asignada a la ruta entrante que va a procesar la llamada desde el PBX hacia un destino de OMniLeads, ya que este número (DID de la ruta) debe ser marcado por la PBX para enviar llamadas desde cualquier módulo (extensiones, IVRs, Inbound routes, followme) de dicho PBX, hacia el destino configurado en la ruta de OMniLeads.

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Figure 2: Inbound route parameters

Tomando como ejemplo la ruta con el DID 123456 utilizado en la figura anterior, la centralita PBX Asteisk deberá generar llamadas por el SIP trunk hacia el número mencionado, cada vez que algún recurso de la PBX necesite alcanzar el destino 123456 de OMniLeads.

Si nuestro PBX Asterisk dispone de una interfaz web de configuración entonces simplemente puedo generar una Nueva extensión custom y hacer que la misma apunte a; SIP/trunkomnileads/123456 , donde trunkomnileads es el nombre configurado en la PBX, para nombrar el troncal SIP con OMniLeads.

La idea de extensión apuntando hacia OMniLeads se ejemplifica en la figura 3 y 4.

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Figure 3: OMniLeads PBX custom extension

Si bien la extension en el PBX puede tener cualquier numeración (se ejemplificó con 2222), lo importante es enviar 123456 (en nuestro ejemplo) hacia OMniLeads como se resalta en la figura 4.

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Figure 4: OMniLeads PBX custom extension

Una vez disponible la extension en el PBX, solo es cuestión de invocarla desde cualqueir módulo de la centralita PBX, como por ejemplo un IVR.

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Figure 5: from IVR to OMniLeads

Si bien en la figura 5 se ejemplifica la derivación de llamadas hacia campañas entrantes de OMniLeads desde un IVR de la centralita PBX. Podemos concluir en que también las extensiones de la PBX pueden marcar o transferir llamadas hacia OMniLeads, así como también módulos de la PBX como Condiciones horarias, followme, inbound routes, etc. podrán invocar una extensión custom de la PBX que derive llamadas hacia OMniLeads.