Acceso al menú

Para acceder al buscador de grabaciones debemos llegar al punto de menú Grabaciones. A continuación se depliega la vista del módulo, donde se listan las grabaciones del día de la fecha y un conjunto de parámetros que nos permiten filtrar y recuperar grabaciones de acuerdo a criterios como:

  • Fecha: permite acotar la búsqueda a una fecja o rango de fechas en particular.

  • Tipo de llamada: se puede filtrar por tipo de llamada (manua, entrante, preview o de discador predictivo).

  • Teléfono del contacto: este campo permite acotar la búsqueda a llamadas en las que un teléfono puntual esté involucrado.

  • Agente: se puede acotar la búsqueda a llamadas en las que un agente puntual esté involucrado en la grabación.

  • Campaña: filtro para listar llamadas asociadas a una cierta campaña.

  • Llamada observada: este check sirve para recuperar grabaciones de llamadas que hayan sido observadas por el agente mediante el botón pertinente de su consola.

  • Duración mínima: este campo sirve para acotar la búsqueda a grabaciones que una cirta duración mínima.

  • Llamadas asociadas a una gestión positiva: como bien sabemos, en OMniLeads existen calificaciones ordinarias y calificaicones «de gestión» que son las que disparan los formularios de campaña. En este caso, este check permite recuperar llamadas calificadas con dicho tipo de calificación. (por ejemplo; ventas, encuesta, etc.)

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