Reporte general de llamadas

El reporte se puede correr como en todos los casos, sobre una fecha o rango de fechas. El mismo expone información sobre todas las llamadas transaccionadas por la plataforma dentro de la fecha acotada.

El primer informe que se nos presenta tiene que ver con esa totalidad de llamadas transaccionadas por la plataforma clasificadas en:

  • Llamadas manuales
  • Llamadas de campañas preview
  • Llamadas de campañas predictivas
  • Llamadas de campañas entrantes
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Figure 1: Call types

Además se detalla la información en términos de si las llamadas fueron o no «conectadas».

Luego aparecen un par de gráficos que representan las estadísticas arriba mencionadas.

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Figure 2: Call types graphic

La siguiente información se presenta como una tabla en la que se descopone granularmente a todas las llamadas transaccionadas por la plataforma en términos de las campañas por donde fueron procesadas las mismas.

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Figure 3: Calls and campaigns

En las siguientes tres secciones se presenta de manera tabular y gráfica una descomposición de todas las llamadas procesadas por OMniLeads en términos de su naturaleza (entrantes, manuales, preview y predictivas) y a su vez dentro de cada una de estas clasificaciones se descompone en las campañas puntuales de cada tipo de llamada.

De esta manera se puede deducir rápidamente la efectividad de cada campaña a partir de la exposición de la información tanto tabular como gráficamente.

  • Llamadas predictivas
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Figure 4: Dialer calls

  • Llamadas preview
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Figure 5: Preview calls

  • Llamadas entrantes
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Figure 6: Inbound calls