INTRODUCCION A OMNILEADS

OMniLeads es un Software GPLV3 para Contact Centers basado en WebRTC , que permite implementar y gestionar un Contact Center administrando operaciones entrantes y salientes, con acceso a métricas, reportes e indicadores, supervisión real-time de agentes y demás funcionalidades avanzadas de QA y gestión de contactos y campañas.

A partir de ejecutar una sencilla Instalación de OMniLeads, y unos pocos pasos de Configuración posteriores, se deja funcional a una instancia de OMniLeads con operaciones de Contact Center en campañas entrantes y salientes. Nuestro software puede adaptarse a una compañia u organización que necesita mantener su propio Contact Center con integración a su central PBX, así como también asumir la función de «núcleo» de comunicaciones del Contact Center de una compañía que brinda servicios de Customer Contact (Business Outsourcing Process - BPO).

En un universo 100% web, los diferentes perfiles de usuarios; agentes, supervisores, administradores, clientes, acceden a OMniLeads desde cualquier navegador moderno moderno con soporte WebRTC. Al no requerir del uso de aplicaciones de escritorio Softphones, este software simplifica a nada la configuración a realizarse en las estaciones de trabajo de los agentes, solo acceder a una dirección HTTPS para estar online operando, Por esta razón OMniLeads es una gran opción para implementar como CCaaS «Contact Center as a Service».

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Cómo lo obtengo ?

Nuestro repositorio se encuentra disponible en GitLab, para libre descarga, instalación y uso del Software.

Donde se puede instalar ?

OMniLeads ha sido testeado en su totalidad en las siguientes distribuciones de GNU/Linux:

Importante

Remitirse a estas versiones de las distribuciones y sus correspondientes ISO para lograr una instalación exitosa

Cómo lo instalo ?

La instalación de omnileads está basada en el uso de un script de bash que setea un entorno para la ejecución de Ansible. Dentro del código del proyecto, se dispone de dicho script que permite instalar el producto sobre cualquiera de los Sistemas Operativos citados previamente. En la sección Instalación de OMniLeads de esta documentación, se detalla dicho proceso.

Cómo me capacito ?

Esta documentación cubre todos los aspectos del producto. Desde cuestiones técnicas inherentes al administrador IT hasta aspectos funcionales orientados a los supervisores o líderes del contact center.

Además ponemos a disposición un Curso online gratuito, en el cual se exponen videos que ejemplifican los tópicos planteados en esta documentación. Es un material complementario y a su vez basado en todos los temas aquí postulados.

Para registrarse sin cargo acceder a ESTE LINK

INSTALACIÓN

En este capítulo se cubren todos los tipos de instalación del software.

SETTING INICIALES

En esta sección se plantean las configuraciones escenciales a realizar una vez que dejamos instalada una instancia de OMniLeads.

CONFIGURACIÓN DE ACCESO A LA PSTN

OMniLeads facilita mediante configuración web, la posibilidad de mantener troncales SIP de acceso a la PSTN. Éstos troncales son invocados por reglas de enrutamiento de llamadas salientes, en las cuales se puede especificar qué tipo de llamadas son procesadas por cada troncal SIP. Además los troncales pueden ser configurados en modo failover

Para profundizar al respecto se recomienda leer el resto del capítulo.

CAMPAÑAS

Toda comunicación entre «el exterior» y un agente de OMniLeads es encapsulado dentro de una campaña. En este capítulo se aborda todo lo inherente a la gestión de campañas Entrantes y Salientes (manuales, preview y dialer)

METRICAS, REPORTES, GRABACIONES Y SUPERVISION

Dentro de este capítulo se aborda todo lo inherente a la extracción de informarción que arroja el sistema respecto a estadísticas, métricas, reportes, grabaciones, supervisión en tiempo real, etc.

MANUAL DE AGENTE

En esta sección se repasan todas las acciones que un agente de OMniLeads pueda realizar dentro de una operación. Cuestiones que van desde la atención/generación de una llamada, calificaciones, agendamiento, macación de grabaciones, transferencias de llamadas y mucho más, son tratadas en este capítulo de la documentación.

GESTIONES DEL ADMINISTRADOR IT

En esta sección se cubren algunas tareas inherentes al administrador técnico de OMniLeads. Cuestiones como la configuración de bajo nivel del módulo de discador predictivo, gestión de actualizaciones, backup & restore y cambio de dirección IP de la plataforma.

INTEGRACION CON CRM

OMniLeads permite integrarse con sistemas Web CRM, de manera tal que se puede configurar para enviar notificaciones y peticiones desde OMniLeads hacia el sistema CRM y viceversa a traves de la API del sistema.

KNOWN ISSUES