Manual de agente¶
Vamos a dividir el manual de gestión del agente en los diferentes tópicos citados debajo.
Sesión del agente¶
Todo lo inherente a la sesión del agente describimos en este inciso.
Campañas manuales¶
El agente y la operación en campañas manuales.
Campañas dialer¶
El agente y la operación en campañas con discador predictivo.
Campañas entrantes¶
El agente y la operación en campañas entrantes.
Acciones sobre las llamadas¶
Cuando un agente se encuentra en una llamada, cuenta con diferentes funcionalidades que optimizan la gestión de llamadas.
Agendas, calificaciones y contactos¶
El agente cuenta con diferentes menús para el manejo de los contactos de las campañas.