WebRTC - Tecnología subyacente de OMniLeads

Antes de de citar los casos de uso, ponemos énfasis en repasar los beneficios de la tecnología WebRTC; núcleo de OMniLeads.

WebRTC dota a un navegador web de la posibilidad de mantener comunicaciones real time de voz, video, chat y compartición de pantalla. OMniLeads se nutre de esta tecnología para nuclear las comunicaciones y la interfaz de gestión web, evitando el uso de aplicaciones de escritorio «softphones», lo cual otorga una inmediatez en términos de «click and work» en el alta usuarios ya que a partir de un login web, están en línea procesando comunicaciones.

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Otras ventajas de WebRTC

  • Se minimizan los puntos de fallo en las estaciones de trabajo.
  • Se minimizan las tareas del helpdesk y por ende la demamda del personal de soporte/sistemas.
  • Se trabaja con los codecs de audio Opus y video VP8, ambos concebidos para una máxima performance en entornos de internet (codecs internet nativos).
  • A nivel seguridad todas las comunicaciones viajan cifradas de manera obligatoria, en términos de señalización y media.

Características y funcionalidades de OMniLeads

  • Gestión de campañas Entrantes y Salientes.
  • Consola de agente WebRTC (no se requiere instalar ninguna aplicación ni plugin, 100% Web Browser).
  • Opus ® como codec por defecto para todas las comunicaciones de Agente.
  • Consola de supervisión WebRTC; detalle de estados de agentes y campañas.
  • Reportes de productividad de agentes y campañas.
  • Búsqueda de grabaciones con filtros de fecha, campaña, agente, calificaciones, llamadas «observadas», etc.
  • Reciclado de campañas por calificación de agente y/o status telefónico.
  • Cambio de base de contactos sobre la misma campaña.
  • Detección de contestadores con reproducción de mensaje de audio.
  • Integración con CRM / ERP a través de la API RestFull.
  • Listo para virtualizar ! OML fue concebido como una tecnología orientada a los entornos de virtualización.
  • Listo para Dockerizar ! OML está disponible en términos de imágenes Docker, lo cual permite ser ejecutado en cualquier OS así como también orquestando clusters Docker HA y/o despliegues en proveedores de Nube (AWS, GCloud, etc.).
  • Listo para escalar ! La escalabilidad es posible debido al hecho utilizar tecnologías subyacentes muy potentes como Postgres, Nginx, Rtpengine, que a su vez pueden correr en hosts independientes (escalabilidad horizontal) con una mínima configuración.
  • Addons complementarios que dotan a la plataforma de funcionalidades extras y/o para segmentos verticales.
  • 100% orientado a Contact Center. No se trata de un software de PBX con agregados de reportería y/o supervisión. La App fue concebida desde cero y como una plataforma orientada y optimizada para funcionalidades de Contact Center.